La Caixa préstamo - Consulta experiencias y opiniones reales

Actualización 08/21

Actualmente, CaixaBank ha reducido sus topes a 30.000€, lejos de los 150.000€ que ofrecía cuando revisamos el producto en 2020. El resto del préstamo sigue igual, siempre y cuando según su simulador. CaixaBank no realiza ofertas a no clientes, por lo que la TAE puede variar.

Opinión La Caixa 02/2020

Cuando hablamos de banca tradicional, sin duda la antigua caja de ahorros catalana es una de las entidades que nos vienen en mente. Especialmente tras convertirse en CaixaBank, cuando el grupo empezó a absorber diferentes cajas españolas, La Caixa es uno de los bancos principales del país.

Esto lo vemos fácilmente al acudir a su página web, en la que nos damos cuenta de su vasta oferta de productos. No obstante, hemos decir a favor del banco que no nos cuesta nada encontrar su producto crediticio. Descubrimos pues que tenemos una inmensa variedad de productos: préstamos al 0% para ciertos productos electrónicos, préstamos para másters universitarios, vehículo… no obstante nos fijamos en préstamos menos específicos, donde encontramos tres modalidades:

• Préstamos hasta 60.000€
• Adelanto de nómina hasta 9.000€
• Préstamo Exprés hasta 2.000€

Vemos que la financiera se adapta a los nuevos tiempos, ofreciendo jugosas ofertas diferentes. No obstante, nos da la sensación y casi estamos seguros de que este tipo de préstamos son exclusivos para clientes.

Como decimos, la información en la web de La Caixa es inmensa, como sucede con los grandes bancos. Por tanto, decidimos entrar directamente en la simulación, esperando resolver las dudas que nos vayan surgiendo por el camino, antes que indagar en la extensa página de la financiera catalana.

Simulación de La Caixa

Decidimos probar el producto Préstamo Exprés, ya que parece el producto con menor rigidez a la hora de pedirlo sin ser cliente.

Una vez en esta modalidad de préstamo, podemos ver cómo se nos ofrecen diferentes mensualidades (3, 6, 10 o 12 meses) y desde 1.000€. Vemos, como es habitual en la banca tradicional, mucho asterisco y letra pequeña, como la que nos indica que en las oficinas podemos pedir a partir de 500€ o que dependerá del análisis de nuestra solvencia. Comprobamos además que sólo es posible pedirlo en oficina o a través de CiaxaBank Now, el aplicativo para clientes.

Esto no es algo que nos sorprenda ya que es la tónica de los bancos tradicionales: procesos lentos y exclusivos para clientes. Eso sí, al menos incluye un simulador… que por desgracia, sólo lo pueden usar los clientes de La Caixa.

La entidad no muestra ningún interés en promocionar su TAE. Parece que la cuota de mercado de La Caixa es tan amplia que ni siquiera publicitan sus intereses, confiando en que sólo han de publicitarlo entre sus clientes. Para hacernos una idea de sus comisiones, tenemos que fijarnos en el apartado en letra pequeña «demostración» que figura debajo del formulario de acceso para clientes.

Demostración Préstamo Personal de La Caixa

Aunque esta demostración es útil y vemos cómo luciría nuestra área de clientes si lo fuésemos, no vemos rastro alguno del Préstamo Express, por lo que tenemos que simular un préstamo personal normal.

Lo que menos nos gusta de esta demostración es precisamente que no podemos comprobar ningún producto de los promocionados, ya que todos los préstamos que podemos simular, independientemente del motivo, tienen las mismas condiciones: de 3.000€ a 120.000€ a devolver entre 6 y 72 meses. Todos los productos que nos han promocionado previamente van de los 1.000€ a los 60.000€. Entendemos que son productos diferentes, pero nos es imposible simularlos, por lo que nos atenemos a los datos que nos da CiaxaBank en su demostración.

Nuestra decepción con el simulador de La Caixa no cesa, ya que descubrimos que da igual el importe y plazo que seleccionemos, ya que siempre se quedará en la cuota y condiciones de su préstamo de ejemplo: 15.000€ a 12 meses. Además, ni siquiera es una oferta tentadora, con un 12,59% TAE, muy elevado comparado con entidades como ING Direct o BBVA. El resultado es decepcionante: no existe un simulador, no sabemos el TAE real de lo ofertado en la web y la oferta que podemos comprobar no es en absoluto atractiva en comparación a sus competidores.

Resumen de la oferta:
Importe: 15.000€
Pago mensual: 1.297,21€
Plazos: 12 meses
Intereses: 12,59% TAE
Total: 16.098,75€

Mientras que algunas entidades clásicas empiezan a intentar adaptarse a la competencia Fintech, La Caixa parece no importarle. Habiendo ganado clientes mediante la absorción de otras cajas menores, parece que no le interesa lo más mínimo seducir nueva clientela.

Atención al Cliente de La Caixa

Su atención al cliente tampoco empieza con buen pie. No vemos ningún teléfono directo que marcar, así como tampoco un correo electrónico directo, al menos de manera claramente visible. Aunque goza de bastantes enlaces a diferentes redes sociales, no vemos ni un teléfono que podamos marcar.

Tenemos que buscar a conciencia hasta dar con un teléfono de contacto. Llamamos y, aunque el trato de los operadores siempre es agradable y resolutivo, puesto que realmente se interesan por nuestra consulta, tras pasar por dos departamentos nos dan la información que ya temíamos: no pueden dar datos de éstos préstamos si no es en la oficina.

Aunque el servicio en sí nos ha parecido bueno, incluso con la opción de recibirlo en castellano, catalán o inglés, sencillamente no nos pueden dar la información que pedimos.

Conclusiones

En Top5Credits nos gusta ser claros y decir las cosas como son. Somos duros con la banca tradicional ya que no entendemos por qué se duermen en los laureles con procesos burocráticos y condiciones extra, pero siempre hemos sostenido que al final son las entidades con intereses más competitivos. No obstante, La Caixa nos defrauda de sobremanera en todos los aspectos.

No existe la transparencia ya que el único referente que tenemos es el préstamo de muestra que ellos nos dan y nos obligan tanto a ser clientes como a pasar por la oficina si queremos algún tipo de información sobre qué nos ofrecen. Además, los intereses que hemos podido comprobar, no son ni de lejos los más competitivos, y son excesivamente caros dentro de su producto. Nos da la impresión de que La Caixa consigue clientes simplemente mediante adquisiciones y terceras empresas, no ofreciendo nada interesante para el cliente.