ccloan préstamo - Consulta experiencias y opiniones reales

Actualización 10/22

Ccloan ha cerrado sus puertas, por esto ya no es posible contratar ningún tipo de créditos rápidos con esta entidad.

Opinión ccloan 10/2019

Nada más entrar a la web de ccloan descubrimos su simulador, simple pero completo, donde podremos introducir el importe y plazo deseado para la devolución del crédito. Agradecemos que no nos inunde con decenas de anuncios y ofertas, como hacen muchas de sus competidoras dentro del mundo de minicrédito, y nos muestra simplemente lo que necesitamos saber: nuestro primer crédito es gratis.

Decidimos investigar un poco su web antes de solicitar el crédito. Vemos que en los apartados «Quienes somos», «Preguntas Frecuentes» y «¿Cómo funciona?» podemos encontrar la pregunta a prácticamente cualquier duda que nos surja. Descubrímos pues que ccloan usa verificación online (aunque hemos de decir que unas veces habla de Instantor y otras de Unnax), aunque también podremos solicitar el crédito si no tenemos banca online, aunque evidentemente esto retrasará el trámite

Descubrimos otros puntos positivos como la posibilidad de amortizar o cancelar el préstamo en el área de clientes (o de forma offline haciendo un ingreso), e incluso la posibilidad de aplazar el crédito de 5 a 30 días extra. Como nota negativa, ccloan no acepta clientes ASNEF.

Simulación de ccloan

Decidimos pues solicitar nuestro primer crédito de 300€ al 0%, o lo que es lo mismo, gratis. Queremos comprobar si es cierto que el ingreso puede darse en unos 15 minutos y qué documentación necesitaremos. Pedimos el crédito a devolver en 10 días.

Algo que nos molesta es que, si no estamos exactamente en la página principal de su simulador, podemos acabar solicitando accidentalmente la oferta por defecto, que es 150€ a 5 días al 0%. Todos los apartados de la web incluyen la opción de pulsar para solicitar dicha oferta, pero entendemos que sería mejor para el usuario que directamente nos redirigiese al simulador donde pedir la cantidad que queramos.

Resumen de la oferta:
Importe: 300€
Pago mensual: 300€
Plazos: 10 días
Intereses: 0%
Total: 300€

Una vez seleccionado los importes, se nos pedirán los datos personales y nos crearemos una cuenta. Necesitaremos nuestro teléfono para la confirmación de la misma, y nos llama la atención que nos pregunta si tenemos contrato o pre-pago. Tras confirmar el registro, deberemos indicar nuestra dirección y motivo del préstamo (nos llama la atención que incluye opciones poco habituales como «Comida» o «Compra ocasional»).

Nos pedirá también un segundo teléfono de contacto obligatoriamente, lo cual no nos convence y nos da la sensación de que ccloan desconfía de nosotros y se adelanta a impagos. Luego tendremos que introducir nuestro número de cuenta corriente. La introducimos y seguimos el proceso.

Nos llevamos una sorpresa al ver que nuestro crédito ha sido cancelado. No hemos llegado a usar Instantor en ningún momento, por lo que la decisión se ha basado en la información que hemos facilitado. En este caso indicamos que nuestro sueldo era de 1.000€ y necesitábamos el importe para comida. Lamentablemente no podremos pedir un crédito de nuevo hasta los próximos 90 días.

Entendemos que hemos hecho una simulación ajustada, pero no nos gusta que ccloan tome una decisión sin hacer ninguna comprobación, y si oferta un servicio cuyo motivo puede ser una urgencia, o bien no debería usar un tema tan sensible como filtro o debería realmente comprobar la solvencia del cliente.

Atención al Cliente de ccloan

Decidimos aprovechar para contactar al servicio de atención al cliente para intentar aclarar ciertas dudas, por ejemplo, por qué se nos deniega el crédito sin verificar por Instantor (y que nos clarifiquen si usan Instantor o Unnax), así como el % TAE del segundo crédito. Como pasa con muchas financieras que ofrecen microcréditos al 0%, hay cierto oscurantismo respecto a los costes del segundo crédito. Evidentemente estas ofertas se realizan para captar nuevos clientes, pero viendo que ccloan no es la única con dicha oferta inicial, queremos ver si realmente nos da motivos para quedarnos con ellos con una buena segunda oferta, ya que solo tenemos la información de que el segundo crédito puede ascender hasta 1.000€.

Usamos la vía telefónica y somos atendidos rápidamente. Nos indican que usan Instantor, pero el agente no transmite seguridad. También nos confirman que pueden denegar nuestra solicitud en base solo a la información facilitada, lo cual entendemos que es el primer filtro de ccloan, cosa que creemos innecesaria si disponemos de servicios de verificación online.

La información es más o menos fiable hasta ahora, pero realmente nos echamos las manos a la cabeza cuando la operadora nos informa que el TAE es de 1,12% en el segundo crédito. Eso es algo sencillamente imposible, ya que es un TAE que nadie va a ofrecer jamás. Insisto en que pregunto por el TAE, el interés anual, y la operadora indica que se refiere al TAE diario. Esto es un concepto que no existe ya que el TAE es anual siempre.

La poca seguridad y falta de conocimientos de la agente no nos aclara nada. Tampoco ayuda que el número dado sea similar a las comisiones por mora del producto. No sabemos si esta información es fiable, por lo que ccloan suspende estrepitosamente en su atención al cliente, aunque puede que simplemente hayamos tenido mala suerte.

Conclusiones

El micropréstamo de ccloan es un producto ágil y que tiene una muy buena primera oferta al 0% al solicitar hasta 300€. No obstante, hay más entidades que actualmente ofrecen ofertas similares, y aunque es cierto que ccloan destaca por su rapidez, no se trata de un producto muy transparente, ya que la información dada en su web respecto al sistema de verificación es contradictoria (en nuestro caso se nos deniega el crédito antes de usar ningún sistema de verificación, y se citan dos sistemas diferentes en su web), el coste del segundo crédito no lo sabemos y el Servicio de Atención al Cliente siembra más dudas que aclararlas. Es una buena opción para tener un micropréstamo gratis, pero sólo si ya hemos gozado de esta oferta antes en otras financieras más transparentes.